Bestellbestätigung und Bestellverwaltung

Furnalexa ist bestrebt, seinen Kunden ein klares und komfortables Erlebnis bei der Verwaltung von Bestellungen zu bieten. Von der Übermittlung der Bestellung über die Bestätigung der Informationen bis hin zur anschließenden Lieferung unterstützen wir Sie durch standardisierte Abläufe dabei, den Bestellstatus und die entsprechenden Regelungen zu verstehen.

1. Übermittlung der Bestellung

Wenn Sie die Produktauswahl abgeschlossen und eine Bestellung übermittelt haben, erfasst das System Ihre Bestellinformationen, einschließlich der gekauften Produkte, des Bestellbetrags, der Lieferinformationen sowie der Zahlungsmethode.

Nach der Übermittlung der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Die Bestellbestätigung informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung vom System empfangen wurde, und enthält die entsprechenden Bestelldetails.

Bitte überprüfen Sie vor der Übermittlung der Bestellung, ob die Produktinformationen, Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt und vollständig sind, damit die Bestellung reibungslos bearbeitet werden kann.

2. Bestellbestätigung

Nach der Bestätigung der Bestellung verarbeitet Furnalexa die Bestellung entsprechend den Bestellinformationen, einschließlich der Bestätigung der Produktinformationen, der Vorbereitung der Bestellung sowie der Organisation der Lieferung.

Die Bestellbestätigung enthält in der Regel folgende Informationen:

Bestellnummer;
Produktname und Menge;
Produktbetrag;
Versandkosteninformationen;
Lieferadresse;
Zahlungsmethode;
Zeitpunkt der Bestellübermittlung.

Produktpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angezeigt. Die Produktpreise enthalten bereits die anfallenden Steuern.

3. Zahlungsmethoden

Furnalexa unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Zahlungsinformationen werden von professionellen Zahlungsdienstleistern gemäß den entsprechenden Sicherheitsverfahren verarbeitet.

Furnalexa speichert keine vollständigen Bankkartendaten, Zahlungspasswörter oder vollständigen Zahlungsbestätigungsinformationen.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach der Bestätigung der Bestellung wird die Ware normalerweise innerhalb von 1–3 Tagen für den Versand vorbereitet.

Während der Bearbeitung der Bestellung bereiten wir die Bestellung entsprechend den Produktinformationen, der Lagerverfügbarkeit und der Lieferplanung vor. Sobald die Bestellung in den Logistikprozess übergeht, wird das Paket durch den ausgewählten professionellen Logistikdienstleister zugestellt.

5. Abfrage des Bestellstatus

Nach dem Versand der Bestellung können Sie anhand der Logistikinformationen den Transportstatus des Pakets verfolgen.

Da die Aktualisierung der Logistikinformationen durch verschiedene Transportabschnitte beeinflusst werden kann, können bei einigen Statusaktualisierungen zeitliche Verzögerungen auftreten.

Wenn Sie Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, halten Sie bitte die Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie uns über den Kundenservice.

6. Änderung von Bestellinformationen

Wenn Sie die Lieferadresse, Kontaktdaten oder andere Informationen in Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Ob eine Änderung der Bestellinformationen möglich ist, wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft. Falls die Bestellung bereits in den Versand- oder Lieferprozess eingetreten ist, können entsprechende Änderungen durch die Transportplanung eingeschränkt sein.

7. Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und stellen Sie den Antrag, bevor die Ware in den Versandprozess übergeht.

Ob eine Stornierung der Bestellung durchgeführt werden kann, wird entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben. Informationen zum entsprechenden Ablauf finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Furnalexa.

8. Bearbeitung von Bestellproblemen

Falls Sie feststellen, dass Bestellinformationen fehlerhaft sind oder die erhaltene Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie entsprechende Informationen bereit.

Wir prüfen den Bestellstatus entsprechend der konkreten Situation und stellen Ihnen die entsprechenden Bearbeitungsinformationen zur Verfügung.

9. Lieferinformationen

Das aktuelle Liefergebiet von Furnalexa ist Deutschland.

Die Versandvorbereitung dauert 1–3 Tage, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Tage. Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.

Die Versandkosten gelten wie folgt:

Bei einem Bestellwert von weniger als 145,21 € betragen die Versandkosten 6,82 €.

Bei einem Bestellwert von 145,21 € oder mehr betragen die Versandkosten 0 €.