Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Furnalexa legt großen Wert auf das Einkaufserlebnis jedes Kunden und stellt gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen klare Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung bereit. Nach dem Kauf eines Produkts können Sie sich anhand dieser Richtlinie über das Widerrufsrecht, den Rückgabeprozess sowie die Erstattungsregelungen informieren.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine schriftliche Widerrufserklärung an Furnalexa.

Kundenservice-E-Mail: boutique@furnalexa.com

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die weiteren Informationen zur Rückgabe bereit.

2. Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen. Bei der Rücksendung der Ware stellen Sie bitte sicher, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der für den Wiederverkauf geeignet ist.

Die zurückgesendete Ware sollte die ursprüngliche Verpackung, Zubehörteile sowie beiliegende Dokumente (falls zutreffend) enthalten. Um die Bearbeitung der Rückgabe zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, die Ware sorgfältig zu verpacken, um zusätzliche Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Falls die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Zubehörteile aufweist, kann dies je nach tatsächlichem Zustand der Ware die Bearbeitung der Rückgabe beeinflussen.

3. Kostenloser Rückgabeservice

Furnalexa bietet einen kostenlosen 14-tägigen Rückgabeservice an.

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, um Informationen zum Rückgabeprozess zu erhalten. Pakete, die ohne vorherige Bestätigung direkt zurückgesendet werden, können den Bearbeitungsfortschritt der Rückgabe beeinflussen.

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Senden Sie über die Kundenservice-E-Mail eine Widerrufs- oder Rückgabeanfrage und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen bereit.
Nach Erhalt der Anfrage stellen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Informationen zurück und bewahren Sie den entsprechenden Versandnachweis auf.
Nachdem die Ware eingegangen ist und die Rückgabe bearbeitet wurde, führen wir die Erstattung gemäß dem Erstattungsprozess durch.

5. Erstattungsmethode und Erstattungszeit

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel die von Ihnen bezahlten Produktkosten sowie die Standardversandkosten (falls zutreffend). Falls durch die Wahl einer nicht standardmäßigen Versandmethode zusätzliche Kosten entstanden sind, können diese zusätzlichen Kosten möglicherweise nicht Bestandteil der Erstattung sein.

Nach Erhalt der Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die tatsächliche Gutschrift der Erstattung kann je nach Zahlungsdienstleister, Bankbearbeitungsprozessen und anderen Faktoren unterschiedlich lange dauern.

6. Beschädigte Waren oder ungewöhnliche Situationen

Falls die von Ihnen erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, ein falsches Produkt geliefert wurde oder andere Unregelmäßigkeiten bei der Bestellung auftreten, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie Bestellinformationen sowie entsprechende Bilder bereit, damit wir die konkrete Situation prüfen und bearbeiten können.

7. Hinweise zu Einschränkungen der Erstattung

Die zurückgesendete Ware muss gemäß den Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden. Falls die Ware nicht gemäß dem entsprechenden Verfahren zurückgesendet wird oder der Zustand der Ware die Rückgabebearbeitung beeinflusst, kann eine zusätzliche Prüfung des Erstattungsprozesses erforderlich sein.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen sowie der tatsächlichen Rückgabesituation.