Furnalexa legt großen Wert auf die Bearbeitungserfahrung jeder einzelnen Bestellung. Um die Verwaltung von Bestellungen klarer und transparenter zu gestalten, stellen wir Informationen zur Stornierung von Bestellungen bereit, damit Sie die geltenden Bedingungen, den Bearbeitungsprozess sowie die entsprechenden Regelungen für eine Stornierungsanfrage verstehen können.
1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und reichen Sie einen Stornierungsantrag mit der Bestellnummer sowie den entsprechenden Bestellinformationen ein.
Der Antrag auf Stornierung einer Bestellung muss gestellt werden, bevor die Ware in den Versandprozess übergeht. Da eine Bestellung nach der Bestätigung möglicherweise bereits in die Produktvorbereitung, Verpackung und Übergabe an den Logistikdienstleister übergeht, kann eine Bestellung nach Abschluss der Versandbearbeitung möglicherweise nicht mehr über den Stornierungsprozess bearbeitet werden.
2. Ablauf der Bestellungsstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
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Senden Sie über die Kundenservice-E-Mail einen Antrag auf Stornierung der Bestellung und stellen Sie die Bestellnummer, Kaufinformationen sowie den Grund für die Stornierung bereit.
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Nach Erhalt des Antrags prüft Furnalexa den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
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Falls die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, wird die weitere Bearbeitung entsprechend dem Stornierungsantrag durchgeführt.
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Falls die Bestellung bereits in den Lieferprozess eingetreten ist, können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen einen Widerruf beantragen oder die Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess durchführen.
3. Erstattungsregelung
Wenn die Stornierungsanfrage vor dem Versand bestätigt wurde, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann je nach Bearbeitungsablauf des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder der Zahlungsplattform unterschiedlich sein.
Falls Sie die Ware bereits erhalten haben und gemäß dem Widerrufsrecht einen Antrag stellen, erfolgt die Erstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.
Informationen zur Rücksendung der Ware, zum Erstattungsprozess sowie zu den entsprechenden Anforderungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Furnalexa.
5. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Sie die Lieferadresse, Kontaktdaten oder andere Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Ob eine Änderung der Bestellinformationen möglich ist, wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und der Logistikplanung geprüft.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zur Erstattung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne über folgende Wege kontaktieren:
Kontaktadresse: 1005 23rd St, Snyder, TX 79549, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@furnalexa.com
Kundendiensttelefon: +1 (325) 264-7938
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)