Service-Richtlinie

Furnalexa ist bestrebt, seinen Kunden ein klares und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten. Von der Produktansicht über die Bestellaufgabe bis hin zur Lieferung und zum Kundendienst unterstützen wir Sie durch klar definierte Serviceabläufe dabei, die entsprechenden Regelungen zu verstehen.

Diese Service-Richtlinie dient dazu, die wichtigsten von Furnalexa angebotenen Dienstleistungen, die Verwaltung von Bestellungen sowie die Informationen zum Kundensupport zu erläutern.

1. Produktservice

Furnalexa konzentriert sich auf die Präsentation und den Verkauf von Essgeschirr- und Teegeschirrprodukten.

Über die Website stellen wir Kunden Produktinformationen zur Verfügung, darunter Produktnamen, Bilder, Materialbeschreibungen, Größenangaben sowie weitere relevante Inhalte, damit Sie die Eigenschaften der Produkte vor dem Kauf besser verstehen können.

Aufgrund von Unterschieden bei Materialien, Herstellungsverfahren und Anzeigeeinstellungen können tatsächliche Produkte in Farbe, Struktur oder Details in gewissem Umfang abweichen.

2. Bestellservice

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und übermittelt haben, wird Furnalexa die Bestellung entsprechend den angegebenen Bestellinformationen bearbeiten.

Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:

Bestellnummer;
Produktname und Menge;
Produktbetrag;
Lieferadresse;
Zahlungsmethode;
Zeitpunkt der Bestellaufgabe.

Alle Bestellbeträge werden einheitlich in Euro (€) angezeigt. Die Produktpreise enthalten bereits die anfallenden Steuern.

3. Zahlungsservice

Furnalexa unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Der Zahlungsvorgang wird von professionellen Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Furnalexa speichert keine vollständigen Bankkartendaten, Zahlungspasswörter oder vollständigen Zahlungsbestätigungsinformationen.

4. Lieferservice

Das aktuelle Liefergebiet von Furnalexa ist Deutschland.

Nach der Bestätigung der Bestellung wird die Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen für den Versand vorbereitet. Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Tage. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Logistikplanung, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Transportfaktoren beeinflusst werden.

Die Versandkosten gelten wie folgt:

Bei einem Bestellwert von weniger als 145,21 € betragen die Versandkosten 6,82 €.

Bei einem Bestellwert von 145,21 € oder mehr betragen die Versandkosten 0 €.

5. Kundendienst

Furnalexa bietet verschiedene Kundendienstleistungen an, darunter:

Beratung zu Bestellinformationen;
Rückmeldungen zu Produktproblemen;
Bearbeitung von Transportschäden;
Beratung zu Rückgabe und Erstattung;
Anträge auf Umtausch.

Falls die Ware Transportschäden, Bestellabweichungen oder andere Probleme aufweist, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereit, damit wir die konkrete Situation prüfen können.

6. Rückgabe- und Widerrufsservice

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Furnalexa bietet einen kostenlosen Rückgabeservice innerhalb von 14 Tagen an.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie bitte die entsprechende Mitteilung über die Kundenservice-E-Mail. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.

Informationen zu Rückgabebedingungen, Erstattungsmethoden und detaillierten Abläufen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Furnalexa.

7. Kundenbetreuung

Furnalexa legt großen Wert auf die Kommunikation mit Kunden und bietet Kundenservice-Unterstützung, um Ihnen bei Problemen während des Einkaufsprozesses zu helfen.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice empfehlen wir Ihnen, die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereitzustellen, damit Ihre Anfrage genauer bearbeitet werden kann.

8. Datenschutzservice

Furnalexa legt großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten und verarbeitet Nutzerinformationen gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Informationen zur Erhebung, Nutzung, Speicherung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der Nutzer finden Sie unter:

9. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Furnalexa kann diese Service-Richtlinie aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Anpassungen von Serviceabläufen oder Aktualisierungen der Website-Funktionen ändern.

Die aktualisierten Inhalte werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.