Furnalexa legt großen Wert auf den sicheren Zustand jedes Essgeschirr- und Teegeschirrprodukts während des Transports. Da Waren während der Lieferung mehrere Transportstationen durchlaufen können, bitten wir Sie, gemäß dem Ablauf dieser Richtlinie Kontakt mit uns aufzunehmen, wenn Sie nach Erhalt des Pakets Transportschäden oder ungewöhnliche Situationen feststellen, damit wir die entsprechenden Probleme rechtzeitig prüfen und bearbeiten können.
1. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir Ihnen, die Außenverpackung und den Zustand der Ware zu überprüfen.
Wenn Sie feststellen, dass die Außenverpackung deutlich beschädigt, eingedrückt oder geöffnet wurde oder die Ware Risse, fehlende Teile, Beschädigungen oder andere transportbezogene Probleme aufweist, bewahren Sie bitte das Paket, die Ware sowie das Verpackungsmaterial rechtzeitig auf, damit eine spätere Prüfung erfolgen kann.
2. Meldung von Transportschäden
Falls die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice und übermitteln Sie die entsprechenden Informationen.
Zur erleichterten Bearbeitung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Produktname;
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Beschreibung des Schadens an der Ware;
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Fotos des Produkts und der Verpackung;
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Weitere Informationen im Zusammenhang mit dem Transport.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir anhand der bereitgestellten Informationen die konkrete Situation und informieren Sie über die weiteren Bearbeitungsschritte.
3. Bearbeitungsmöglichkeiten für beschädigte Waren
Furnalexa wird entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware mit Ihnen eine geeignete Lösung bestätigen.
Die Bearbeitungsmöglichkeiten können Folgendes umfassen:
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Austausch der beschädigten Ware;
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Organisation einer Rückgabe entsprechend der konkreten Situation;
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Durchführung eines entsprechenden Erstattungsprozesses gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Die konkrete Bearbeitungsmethode wird anhand des Zustands der Ware, der Bestellinformationen sowie der relevanten Umstände bestätigt.
4. Hinweise zu Rückgabe und Umtausch
Wenn die Ware aufgrund von Transportgründen beschädigt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Ware, Verpackung oder relevanten Versandnachweise nicht eigenständig zu entsorgen, bevor Sie die Bestätigung unseres Kundenservices erhalten haben.
Falls eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, führen Sie den Vorgang bitte gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Informationen durch, damit der Rückgabeprozess reibungslos erfolgen kann.
Informationen zu Rückgabe- und Erstattungsregelungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Furnalexa.
5. Ungewöhnliche Paketsituationen
Falls das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, oder der Logistikstatus ungewöhnlich ist, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Logistikinformationen bereit.
Wir prüfen den konkreten Status anhand der Bestell- und Lieferinformationen.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Transportschäden, ungewöhnlichen Produktzuständen oder lieferbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns gerne über folgende Wege kontaktieren:
Kontaktadresse: 1005 23rd St, Snyder, TX 79549, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@furnalexa.com
Kundendiensttelefon: +1 (325) 264-7938
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)